- Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre
- Savoir traiter les objections et conclure efficacement
- Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
- Mener une négociation commerciale réussie
- Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive
La formation "Vente et Relation Client" est un programme conçu pour tous ceux qui souhaitent maîtriser l’art de vendre efficacement tout en construisant des relations solides et durables avec leurs clients. Dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, savoir se démarquer grâce à une relation client de qualité est devenu un atout majeur pour réussir.
Au fil de cette formation, vous découvrirez les techniques essentielles de la vente, depuis les premières étapes de la prise de contact jusqu’à la fidélisation post-achat. Enrichi de cas pratiques et d’outils concrets, ce parcours vous guidera pas à pas pour améliorer vos performances commerciales.
Cette formation s’adresse à tous les professionnels souhaitant développer leurs compétences en vente et relation client, quel que soit leur secteur d'activité. Elle est idéale pour les commerciaux, entrepreneurs, responsables de la relation client, et toute personne en contact direct avec les clients.
Objectifs
Niveau : Initiation
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone
- Une connexion internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Assistance par téléphone, mail ou par tchat