- Maîtriser les techniques pour anticiper et surmonter les objections clients
- Développer des compétences en communication pour renforcer la crédibilité
- Acquérir des outils pour traiter efficacement les réclamations des clients
- Savoir conclure une vente en identifiant les signaux d'achat
Dans un environnement commercial en perpétuelle évolution, savoir surmonter les objections est une compétence clé pour réussir vos négociations et conclure plus efficacement. La formation "Surmonter les objections" a été spécialement conçue pour les professionnels souhaitant améliorer leur impact commercial en renforçant leurs aptitudes en communication et en gestion des objections.
Cette formation dynamique vous apprendra à anticiper et à comprendre les objections courantes, à y répondre avec assurance, et à utiliser ces moments d’interaction pour établir une relation de confiance avec vos clients. Grâce à des techniques éprouvées et des exercices interactifs, vous développerez une maîtrise des outils de persuasion et une capacité accrue à identifier les signaux d’achat, vous permettant ainsi de mieux orienter vos échanges vers une conclusion positive.
Objectifs
Niveau : Initiation
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone
- Une connexion internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Assistance par téléphone, mail ou par tchat