- Identifier les crédits et paiements en plusieurs fois concernés par la réforme du 20 novembre 2026
- Distinguer les crédits proposés en magasin et lire leur coût, leur durée et leurs échéances
- Expliquer au client les caractéristiques du crédit et les conséquences d'un défaut de paiement
- Établir la fiche de dialogue et remettre les documents obligatoires avant la signature
- Présenter l'offre de crédit, son encadré récapitulatif et le droit de rétractation
- Repérer un client en risque de surendettement et l'orienter vers une solution adaptée
- Respecter les règles de publicité sur le crédit et connaître les sanctions encourues
Depuis le 20 novembre 2026, le paiement en 3 ou 4 fois proposé avec un organisme partenaire est un crédit à la consommation, même sans frais. Toute personne qui présente un crédit ou un paiement en plusieurs fois en magasin doit être formée, et l’employeur doit pouvoir le prouver en cas de contrôle.
Le fil rouge suit Léa, vendeuse chez Maison Lumen, à travers des missions terrain, des simulateurs et des cas concrets de magasin.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux vendeurs, conseillers de vente, personnels de caisse ou d’accueil qui présentent un financement, ainsi qu’aux responsables de magasin et de rayon. Elle concerne tous les commerces qui proposent le crédit d’un organisme partenaire : ameublement, électroménager, high-tech, cuisines, vélos et mobilité, automobile et moto, optique et audition, bijouterie, travaux et équipement de la maison etc...
La formation se valide par un QCM final, avec de nouvelles tentatives possibles. Elle donne lieu à une attestation nominative, que l’employeur conserve en cas de contrôle.
Satisfaction : Formation non encore dispensée
Abandon : Formation non encore dispensée
Taux de réussite : Formation non encore dispensée
Parcours mis à jour en novembre 2026
Objectifs
Niveau : Initiation
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Une connexion Internet.
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone.
Modalités d’évaluation des acquis
- QCM à valider à hauteur de 70 %
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format interactif
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone
- Assistance par téléphone, mail ou par tchat
Contenu du cours
Le paiement en plusieurs fois devient un crédit : 3 ou 4 fois et crédits de moins de 200 €.
Le magasin intermédiaire en crédit : seuils de dispense IOBSP, formation des vendeurs, attestation.
Les six offres de Maison Lumen : classez chaque financement, crédit, régime allégé ou hors champ.
Quel crédit pour quel besoin ? Fractionné, affecté, prêt personnel, renouvelable ou LOA.
Lire le coût d'un crédit : TAEG, coût total, échéances, garanties et assurance emprunteur.
Le canapé à 1 600 € : comparez trois financements et conseillez le plus adapté au client.
Informer avant la demande : la fiche précontractuelle et des explications adaptées au client.
La fiche de dialogue : revenus, charges et avertissements avant l'analyse du prêteur.
L'entretien des Diallo : menez l'échange avec un couple qui finance un canapé en 4 fois.
Remettre l'offre de crédit : l'offre de contrat et son encadré récapitulatif, expliqués au client.
Rétractation et crédit affecté : délai, lien avec la vente, droits de l'emprunteur et du conjoint.
Le dossier d'Hugo : trouvez les cinq erreurs d'une vente de vélo électrique financée à crédit.
La vie du contrat : remboursement anticipé et droits du client après la signature.
Retard et défaut de paiement : les conséquences pour le client, à expliquer dès la vente.
L'appel de Mme Roche : répondez à une cliente qui ne peut plus payer une échéance de sa cuisine.
Repérer le surendettement : les situations à risque et les signaux d'alerte en magasin.
Avertir et orienter : comptant, avertissement, services de conseil aux personnes endettées.
Le dossier de M. Perrin : accompagnez un client qui cumule déjà plusieurs crédits.
Publicité : afficher le financement en vitrine et sur le site sans vanter un crédit facile.
Sanctions et preuves : infractions, sanctions et traces à garder des explications données.
QCM