- Comprendre l'impact des nouvelles technologies et des médias sociaux sur la relation client
- Évaluer l’impact des nouvelles technologies sur les modèles économiques des entreprises financières et assurantielles.
Dans un environnement en constante évolution, où les attentes des consommateurs sont de plus en plus élevées et où les avancées technologiques redéfinissent les règles du jeu, les secteurs bancaires et assurantiels se trouvent confrontés à de nouveaux défis. Les habitudes de consommation, notamment avec l'essor des solutions numériques, poussent ces secteurs à repenser leurs stratégies marketing pour rester compétitifs et proches de leurs clients.
Cette formation vous propose une plongée au cœur des dernières tendances du marketing, avec un focus particulier sur l’utilisation stratégique des données clients. Apprenez à exploiter les informations pour personnaliser les offres, améliorer l'expérience client et proposer des services plus pertinents. De plus, l'intégration des outils digitaux et la révolution des canaux de communication offrent des opportunités inédites pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients.
Au cours de cette formation, vous découvrirez comment ces tendances peuvent être concrètement mises en œuvre dans vos pratiques professionnelles. Que ce soit à travers l'automatisation des processus, l'amélioration de la communication via des plateformes numériques ou l'optimisation des interactions grâce à l'IA, vous serez en mesure de proposer des services à la fois plus adaptés aux besoins actuels et plus performants pour garantir une relation client de qualité, durable et innovante.
Objectifs
Niveau : Avancé
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette, ou d'un smartphone
- Une connexion Internet
Modalités d’évaluation des acquis
- QCM à valider à hauteur de 70%
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Assistance par téléphone, mail ou Tchat
Contenu du cours
Présentation de la formation "Les stratégies marketing modernes pour la banque et l'assurance"
Les nouvelles bases du marketing financier : Adaptation aux enjeux écologiques et réglementaires
Le Comité de Bâle et la norme BCBS 239
Indicateurs du secteur bancaire : tendances, performances et stratégies pour l'avenir
Les Risques Bancaires et l'Émergence des Néobanques : Défis et Innovations dans le Secteur Financier"
Les GAMAM, distributeurs, et regtech en assurance
La conformité : une nouvelle dimension du marketing
Le secteur de l'Assurance - Partie 1
Le secteur de l'Assurance - Partie 2
Les défis de la bancarisation : frais, compréhension financière et inclusion dans un secteur en évolution
Une offre bancaire diversifiée : épargne, crédit, paiements et innovations fintechs
Atteindre l'excellence par la connaissance client, et le parcours d'achat
Financements solidaires et dons par le biais des produits financiers
Les déclencheurs annonceurs dans les secteurs de la banque et de l'assurance : parcours client, comportement et impact de la technologie
Optimisation de l'Entretien de Vente : Adapter l'Approche au Parcours d'Achat et aux Attentes des Clients
Quiz de fin de formation " Les stratégies marketing modernes pour la banque et l'assurance"
Optimisation de l'entretien de vente : adapter l'approche au parcours d'achat et aux attentes des clients
Excellence organisationnelle et expérience client : stratégies, outils et engagements
Évaluer et améliorer la satisfaction client : Indicateurs, actions et stratégies d’optimisation
Customer Effort Score et culture client : mesurer et optimiser l'expérience
Les enjeux des données et de la connaissance client
Open Data, réseaux sociaux et IA : L’ère de l’analyse et de l’exploitation des données
Segmentation Stratégique et Data : Piloter la connaissance client pour une expérience personnalisée
Optimisation de la segmentation et gouvernance des données : enjeux et bonnes pratiques
Stratégie de marque et communication dans la banque et l’assurance : Identité, image et positionnement
Vers une communication marketing intégrée : stratégies et défis pour une approche multicanale efficace
Les médias sociaux : Un levier stratégique pour engager clients et prospects dans la banque et l’assurance
Social Listening, Métavers et Blockchain : Les nouvelles frontières du digital pour la banque et l’assurance
Vidéo de fin de formation "Les stratégies modernes pour la banque et l'assurance"