- Entrer en contact avec un plus grand nombre de contacts et prospects
- Accroître l’influence et la portée d’une entreprise
- Analyser les différentes applications du marketing par courriel
- Sélectionner une stratégie de campagne
- Appliquer une stratégie définie
- Suivre et analyser les résultats d’une campagne d’emailing
Dans un monde où l’interaction client est au cœur de toute stratégie de développement, le rôle d’un call center performant n’a jamais été aussi essentiel. Que vous soyez responsable d’une petite entreprise, coach, consultant ou même spécialiste du marketing, la capacité à former et gérer un call center compétent peut faire la différence entre un service client standard et une expérience inoubliable pour vos clients.
Cette formation en ligne vous permettra d’acquérir les compétences indispensables pour bâtir une équipe de centre d’appel qui incarne votre marque et assure une satisfaction client maximale. De la planification des stratégies de service client, à la création de scripts efficaces, en passant par la gestion des compétences relationnelles de vos agents, chaque aspect est abordé pour garantir le succès de votre call center.
Objectifs
Niveau : Initiation
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone
- Une connexion internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Assistance par téléphone, mail ou par tchat