- Comprendre l'impact des technologies et des médias sociaux sur la relation client
- Évaluer l'impact des technologies sur les modèles économiques des entreprises financières et assurantielles
- Comprendre les grandes tendances qui façonnent l'assurance de demain
- Identifier les nouveaux risques et leurs impacts sur la distribution
- Adapter ses pratiques aux mutations technologiques et sociétales
- Développer une vision stratégique et anticipatrice du métier
Le secteur de l’assurance vit une transformation rapide et multidimensionnelle, portée par des mutations environnementales, économiques, sociétales et technologiques. Dans ce contexte de rupture, les acteurs de la distribution, du marketing et du conseil doivent impérativement actualiser leurs connaissances, adapter leurs pratiques et anticiper les tendances de fond qui redéfinissent les attentes des clients, la nature des risques et les modalités de la relation commerciale.
Cette formation DDA propose une vision croisée, à la fois technique et stratégique, des transformations en cours dans le secteur de l’assurance et de leurs impacts sur les pratiques marketing. Elle s’inscrit dans une logique d’adaptation concrète aux nouvelles réalités du marché et vise à renforcer les compétences des professionnels en leur fournissant des clés de lecture claires, prospectives et immédiatement mobilisables.
0 apprenants entre novembre 2024 et mai 2025
/ de satisfaction
Parcours mis à jour en mai 2025
Objectifs
Niveau : Initiation
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone
- Une connexion internet
Modalités d’évaluation des acquis
- QCM à valider à hauteur de 70%
Moyens pédagogiques et techniques
- Assistance par téléphone, mail, tchat
- Cours théorique au format vidéo
- Accès au cours en ligne
Contenu du cours
Présentation du module
Les nouvelles bases du marketing financier : Adaptation aux enjeux écologiques et réglementaires
Le Comité de Bâle et la norme BCBS 239
Indicateurs du secteur bancaire : tendances, performances et stratégies pour l'avenir
Les Risques Bancaires et l'Émergence des Néobanques : Défis et Innovations dans le Secteur Financier"
Les GAMAM, distributeurs, et regtech en assurance
Le secteur de l'Assurance - Partie 1
Les défis de la bancarisation : frais, compréhension financière et inclusion dans un secteur en évolution
Une offre bancaire diversifiée : épargne, crédit, paiements et innovations fintechs
Atteindre l'excellence par la connaissance client, et le parcours d'achat
Les déclencheurs annonceurs dans les secteurs de la banque et de l'assurance : parcours client, comportement et impact de la technologie
Optimisation de l'Entretien de Vente : Adapter l'Approche au Parcours d'Achat et aux Attentes des Clients
Excellence organisationnelle et expérience client : stratégies, outils et engagements
Évaluer et améliorer la satisfaction client : Indicateurs, actions et stratégies d’optimisation
Customer Effort Score et culture client : mesurer et optimiser l'expérience
Les enjeux des données et de la connaissance client
Open Data, réseaux sociaux et IA : L’ère de l’analyse et de l’exploitation des données
Optimisation de la segmentation et gouvernance des données : enjeux et bonnes pratiques
Stratégie de marque et communication dans la banque et l’assurance : Identité, image et positionnement
Vers une communication marketing intégrée : stratégies et défis pour une approche multicanale efficace
Les médias sociaux : Un levier stratégique pour engager clients et prospects dans la banque et l’assurance
QCM
Prélude du Chapitre 1 : "C'était mieux avant ?"
Chapitre 1 - Partie 1 : L’évolution de l’assurance non-vie : des origines à son fonctionnement actuel
Chapitre 1 - Partie 3 : Assurance et responsabilité : un équilibre de plus en plus fragile ?
Chapitre 2 - Partie 1 : Assurance vie : un succès durable, mais un modèle sous pression ?
Chapitre 2 - Partie 2 : Assurance vie et désinflation : un modèle gagnant en mutation
Chapitre 2 - Partie 4 : L'essor de l'épargne en unités de compte et des contrats de prévoyance
Introduction au Chapitre 3
Chapitre 3 - Partie 2 : L’enjeu et les contradictions dans les calculs actuariels
Chapitre 4 - Taux bas ? Comment en sortir, que peuvent faire les assureurs ?
Chapitre 5 - Partie 1 : Le capital d’assurance à la croisée des chemins : suffisant ou excessif ?
Chapitre 5 - Partie 3 : Les catégories de ressources sous Solvabilité 2 : entre qualité et flexibilité
Chapitre 6 - Partie 1 : L’émergence des consolidateurs d’assurance : Une réponse aux défis du marché traditionnel
Chapitre 6 -Partie 3 : GAFAM et assurance : Pourquoi les géants du numérique hésitent à bouleverser un secteur complexe ?
Chapitre 7 - Partie 1 : L’assurance à l’ère numérique : Les intermédiaires et assureurs directs bouleversent le marché
Chapitre 8 – Quel rôle social pour l’assurance ? Net Zéro, ou plus ?
Introduction au Chapitre 9
Chapitre 9 – Partie 1 : Essayons de dessiner les vingt prochaines années
Chapitre 9 - Partie 3 : Complexité, vulnérabilité et progrès technologique : L’avenir de l’assurance à l’ère des risques inconnus
Chapitre 9 - Partie 4 : Démographie et économie : les enjeux cachés de nos sociétés vieillissantes
Chapitre 10 - Partie 1 : Pour un assureur, être solide ne suffit plus : il faut devenir résilient
Chapitre 11 - Partie 1 : Quelle assurance vie pour les vingt prochaines années ?
Chapitre 11 - Partie 2 : Proposer des solutions vertueuses socialement et écologiquement : l’investissement à impact
Chapitre 12 - Partie 1 : Quelle assurance non-vie pour les vingt prochaines années ?
Chapitre 12 - Partie 2 : Réassurance et investissements institutionnels : Gestion des risques et transferts de capitaux face aux catastrophes naturelles
Chapitre 13 – Quelle réassurance pour les vingt prochaines années ?
Chapitre 14 - Partie 2 : L’Incubation de Start-up : Un Tremplin pour l’Innovation dans l’AssurTech